民生無小事，枝葉總關(guān)情。日前，裕泰新村楊先生的一次繳費疏忽，讓他陷入了“生活費告急”的困境 ——本應(yīng)繳納 147 元電費，卻因操作失誤多繳 1.45 萬余元，賬戶資金大幅縮水。情急之下，他撥通了臺北供電所的求助電話，盼著能盡快拿回這筆“生活費”。

“群眾的急事，就是我們的要事！”接到求助后，供電所負(fù)責(zé)人第一時間響應(yīng)，迅速指派專職人員全程跟進(jìn)。從核對繳費記錄、整理證明材料，到對接公司財務(wù)部門開通 “綠色通道”，每一步都緊湊高效、毫不拖沓。財務(wù)部門也全力配合，當(dāng)即啟動特殊退款流程，用“特事特辦”的速度，為居民紓困解難。

“每一分錢都連著居民的生計，我們必須把服務(wù)做到心坎上。”該供電所所長的話，正是供電團(tuán)隊踐行初心的生動寫照。目前，退款流程正加速推進(jìn)，供電所也持續(xù)跟蹤進(jìn)度，確保資金早日返還楊先生賬戶。此次事件中，供電所與財務(wù)部門的無縫聯(lián)動，不僅解決了居民的燃眉之急，更用 “高效、暖心” 的實際行動，詮釋了暖心服務(wù)的宗旨，贏得了群眾的真心點贊！（張偉）