徐圩供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”
發(fā)布時間:2014-05-06
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近日來,徐圩供電所認(rèn)真踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,帶領(lǐng)廣大職工開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保供電“零投訴”。
該所在創(chuàng)建活動中突出“為民服務(wù)”主題,推出領(lǐng)導(dǎo)班子工作承諾制和黨員承諾制,多方位增強(qiáng)服務(wù)意識的滲透性,提高執(zhí)行力;建立和健全監(jiān)督機(jī)制,向社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員,真誠傾聽用戶呼聲,認(rèn)真采納建設(shè)意見;發(fā)放《征求用戶意見表》、《用戶服務(wù)滿意反饋表》,了解用電戶對電力服務(wù)的滿意度和意見;注重故障檢修,最大限度縮短維護(hù)時間,確保線路維護(hù)到位;推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),深化“黨員志愿者”創(chuàng)建活動,開展形式多樣的便民服務(wù)活動。針對轄區(qū)內(nèi)東山地區(qū)家屬區(qū)、小洼港等地用電戶居住分散、邊遠(yuǎn),實(shí)行上門服務(wù),集中收繳電費(fèi),切實(shí)解決他們繳費(fèi)不便的困難。收費(fèi)大廳的同志對毎位來大廳繳費(fèi)的用電戶都是熱情、禮貌,不厭其煩。遇到有不明事理的人,總是做到耐心細(xì)致的說服、解釋,始終堅持微笑服務(wù),一直到他們清楚滿意為止。特別是針對轄區(qū)來繳費(fèi)的老人們居多,她們總是事先就準(zhǔn)備好凳椅、茶水。左鄰右居有行動不便的老人,她們都是上門服務(wù),就像對待自已家的老人一樣。(馬德松)
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